En falderinoq queremos que te sientas seguro con tu inversión en educación financiera. Nuestra política de reembolsos busca ser justa tanto para ti como para nosotros. Si algo no funciona como esperabas, estamos aquí para ayudarte. Esta página explica cuándo puedes solicitar un reembolso, cómo funciona el proceso y qué plazos aplicamos. Lee con calma, porque queremos que entiendas bien tus derechos.
Criterios de Elegibilidad
- Solicitud dentro de los 14 días naturales desde la compra del curso
- No haber completado más del 20% del contenido educativo
- Presentar motivo válido documentado para la cancelación
- Cuenta de usuario activa y sin sanciones previas
- Compra realizada directamente a través de falderinoq.com
Exclusiones Importantes
- Cursos gratuitos o promocionales sin coste
- Contenido descargable ya accedido o guardado
- Sesiones individuales de mentoría ya realizadas
- Certificaciones emitidas oficialmente
- Compras realizadas hace más de 30 días
Proceso de Solicitud de Reembolso
Envía tu Solicitud
Contacta con nuestro equipo en contact@falderinoq.com indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud. Incluye cualquier detalle que nos ayude a entender tu situación. Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Revisión del Equipo
Nuestro departamento de atención al estudiante revisa tu caso de forma individual. Verificamos los criterios de elegibilidad, tu historial de uso del curso y cualquier circunstancia especial. Este proceso suele tardar entre 2 y 4 días laborables, aunque casos complejos pueden necesitar más tiempo.
Decisión y Comunicación
Te enviamos un correo electrónico con nuestra decisión. Si aprobamos tu reembolso, te explicamos los siguientes pasos. Si no podemos procederlo, te indicamos los motivos específicos y posibles alternativas como transferencia a otro curso o extensión del acceso.
Procesamiento del Pago
Una vez aprobado, procesamos el reembolso según tu método de pago original. Las tarjetas de crédito y débito tardan entre 5 y 10 días laborables. PayPal suele reflejar el importe en 3 a 5 días laborables. Las transferencias bancarias pueden necesitar hasta 15 días laborables dependiendo de tu entidad.
Reembolso Completo
Aplicable cuando solicitas la devolución en los primeros 7 días y has accedido a menos del 10% del contenido. Recuperas el 100% del importe pagado sin deducciones ni gastos administrativos.
Reembolso Parcial
Entre los días 8 y 14 desde la compra, con acceso entre 10% y 20% del contenido. Aplicamos una retención del 20% por costes administrativos y de plataforma. Recibes el 80% del importe original.
Crédito Educativo
Si superaste los plazos pero tienes circunstancias excepcionales documentadas, podemos ofrecerte un crédito del 100% del valor pagado para usar en cualquier otro curso de falderinoq durante los próximos 12 meses.
Métodos de Pago y Plazos
Tarjeta de Crédito/Débito
El reembolso se procesa automáticamente a la tarjeta original. Tu banco puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejar el abono. Algunas entidades españolas procesan más rápido, pero esto depende de sus sistemas internos.
PayPal y Carteras Digitales
Los reembolsos a PayPal suelen aparecer en 3 a 5 días laborables. Para otras carteras digitales como Bizum o transferencias instantáneas, el plazo es similar. Te notificaremos cuando procesemos el reembolso desde nuestro sistema.
Transferencia Bancaria
Si pagaste mediante transferencia directa, necesitamos tus datos bancarios actualizados. El reembolso puede tardar entre 10 y 15 días laborables según tu banco. Verifica que tu IBAN esté correcto para evitar retrasos adicionales.
Puntos Importantes a Considerar
- Los reembolsos no aplican a paquetes con descuento superior al 50% del precio regular, salvo defectos técnicos demostrables en la plataforma
- Si compraste varios cursos juntos, el reembolso se evalúa de forma individual para cada programa según su uso específico
- Las actualizaciones de contenido realizadas después de tu compra no modifican las condiciones de reembolso originales
- En casos de problemas técnicos graves que impidan el acceso, priorizamos soluciones técnicas antes de procesar reembolsos
- Los certificados oficiales emitidos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluso si devuelves el curso
- Esta política se actualiza periódicamente y aplica la versión vigente en tu fecha de compra, no versiones posteriores